Часть вторая: Командир и его команда, или «Кадры решают все» |
Глава двенадцатая Иерархическая лестница, или «Кто тут главный?»
Что вас больше занимает: то, что я говорю, или дохлый голубь, который летает над столовой?! Курсантский фольклор
Если подчиненный задаст вам вопрос по существу, уставьтесь на него, как на сумасшедшего. Когда он отведет взгляд, задайте ему его же вопрос. Шестое правило Спарка
Есть люди, для которых сам факт того, что Вы — начальник, достаточен для того, чтобы Вас уважать. Если общество кастовое или с развитой традицией «старший-младший» (как в Японии), таких людей довольно много. Если общество традиций лишено, а средний класс и даже «элита» в нем состоят по большей части из нуворишей, то общество не воспринимает Власть как нечто достойное. Потому что в обществах второго типа Власти не удостаиваются. Ее или берут, или захватывают. Если в первом случае принадлежность к Власти природна и всегда присутствует (или подразумевается, что присутствует) некая группа властителей, которые принимают в свой круг достойных, то во втором случае продвижение наверх осуществляется по принципу «кто смел, тот и съел». То есть вообще без всяких принципов. Чтобы возникла такая ситуация, нужна социальная революция, в результате которой природные властители будут уничтожены, а образовавшийся вакуум заполнят нувориши. И через тричетыре поколения породят новую «династию» природных властителей. Если за это время не случится еще одного переворота. Очевидно, что в нашем обществе, пережившем менее чем за столетие несколько «обновлений», врожденного уважения к власти нет и быть не может. И это весьма неприятно для общества, поскольку весьма неблагоприятно влияет на правила, по которым лидеры формируют свои команды и продвигают подчиненных по служебной лестнице. В идеале критерием продвижения должна служить компетентность. Но в данной ситуации это качество становится вторичным. На первый план выходит усердие (лояльность, вернее, демонстрация лояльности, умение угадывать желания руководства и имитировать активность и компетентность). Но Вы не должны относиться к этой ситуации с неприязнью или предубеждением. Это — объективный факт. Условия местности, на которой Вам приходится вести боевые действия. Если Вам пришлось принять бой в горной местности, надо использовать специфику ландшафта, а не пытаться сравнять горы. Да, традиций почитания власти в России уже не осталось. Они были во времена царизма, их создавали заново во времена советские, нынче же кумиры пали, парадные одежки сорваны, под вальяжными речами обнаружилась все та же жадность и глупость, а под отлично сшитыми костюмами — бледные волосатые животы и прочее непотребство. Это — объективная реальность. Изменять ситуацию в стране — это уровень Президента страны. Но у Вас тоже есть своя собственная «страна» — ваша фирма. А развенчание Власти с большой буквы ведет (автоматически) к развенчанию власти вообще. И Вашей в частности. А это очень плохо для дела, потому что и Вы и Ваши доверенные лица будут вынуждены тратить драгоценное время на то, чтобы доказывать подчиненным, кто главный. Следовательно, надо что-то предпринять, чтобы подчиненные видели в Вас Власть как таковую. И не только в Вас, но и в тех людях, кому Вы решили свою власть частично делегировать. Как этого добиться? Вернее, как этого добиваются в армии, где дисциплина и иерархия должна быть на высоте да же в мирное время при полном разгильдяйстве отдельных бойцов и, что таить, целых воинских подразделений. Приведу пример, свидетелем которого я был лет пятнадцать назад. Воинская часть. Не элитная, но и не стройбат. Матушка пехота. На плацу гоняют первогодков. На краю плаца стоит «дед». Морда сонная, китель на двух пуговицах, расплюснутая бляха — ниже мужских достоинств, руки — в карманах. Мимо идет лейтенант, молодой, подтянутый, энергичный. Вид солдата в столь непотребном виде приводит его в негодование. Товарищ младший сержант! Немедленно застегнитесь и подтяните ремень! Ы... — вяло произносит «дед» и тупо смотрит на офицера. Лейтенант краснеет и звенящим голосом выкрикивает: — Смирно, младший сержант! «Дед» делает слабое движение тазом. Мол, хотел бы встать как положено, но совсем обессилел, не могу. «Плац» с интересом наблюдает за развитием событий. Лейтенант размышляет ровно три секунды, потом становится по стойке смирно, прикладывает руку к козырьку и чеканит: — Смирно, младший сержант! «Дед» медленно вытягивает руки из карманов, очень медленно выпрямляется, но все же принимает стойку «смирно». — Немедленно привести себя в надлежащий вид! — не отрывая руки от фуражки, рявкает лейтенант. «Дед» столь же лениво, но выполняет команду. А почему? Потому что офицер отдал приказ. И он, офицер, готов и вправе действовать решительно. Идти до конца. Вплоть до применения оружия. Иными словами, офицер, осуществив обусловленные уставом действия, продемонстрировал, что он есть Власть. И отмороженный «дед», который тоже был с уставом немножко знаком, подчинился. Какие факторы заставили его подчиниться, хотя в собственной табели о рангах он, «дед», ставил себя значительно выше какого-то там лейтенантишки? Страх перед наказанием. Мундир. Готовность офицера применить власть. Страх перед наказанием, равно как и надежда на поощрение, — это факторы настолько очевидные, что не нуждаются в длительных комментариях, а вот два других следует разобрать.
Мундир. Или, более современным языком, — форменная одежда. В армии она строго регламентирована вплоть до того, кому можно носить папаху, а кто ее еще не выслужил. Взглянув на военнослужащего, можно легко определить его звание, награды, род войск. Двое военных, встретившись, мгновенно определяют, кому первому отдавать честь, то есть «кто главнее», хотя, строго говоря, «чужой» капитан не имеет никакого права приказывать «не своему» лейтенанту. В штатской жизни тоже есть различные способы определить ранг человека. В Великобритании, например, очень много значит произношение. У нас ранг можно определить, скажем, по стоимости костюма, состоянию зубов, марке автомашины. Впрочем, в нашем обществе, где нет «традиций», а есть только «мода», большинство людей, особенно преуспевших людей, не склонно переживать от того, что им не известен ранг собеседника. А вот в Японии, как я неоднократно наблюдал, ситуация принципиально иная. Японец будет чувствовать себя крайне неловко и скованно, пока не определит, «старше» он или «младше» собеседника. Впрочем, эта предприимчивая нация нашла выход из положения. Вполне современный выход: они обмениваются визитками. Поначалу, пока не привыкнешь, очень забавно наблюдать, как, например, при встрече групп представителей двух фирм японцы выстраиваются рядком и последовательно, с поклонами, вручают друг другу визитные карточки. Очень деловито. Раз, два, три...десять — и проблема решена. Я не зря упомянул Японию. В этой стране дисциплина и уважение к старшим на очень высоком уровне. И результат — налицо. Однако вернемся к России. И к армейским порядкам. Форма формой, но в армии очень большое внимание уделяется внешнему виду. Аккуратная стрижка, чистый воротничок, отутюженная форма, начищенная обувь. (Описанный мною выше «дед» — существо, уже полагающее себя вне армии, на гражданке.) Замечено, что отглаженный, хорошо сидящий костюм дисциплинирует, а бесформенный свитер — наоборот. Аналогично аккуратная модная стрижка — и беспорядочно торчащие патлы. Это — изнутри. А снаружи? Недаром пословица гласит, что «встречают по одежке». Внешний вид начальника сам по себе производит впечатление на подчиненных.
Готовность применить власть. Вы знаете и Ваш работник знает, что власть над ним у Вас действительно есть. Власть, по договору или вне договора, поскольку любой контракт оставляет массу лазеек, особенно для «сильной» стороны. Если работник не желает признавать Вашей власти, хотя формально вроде бы и делает го, что требуется, нет смысла кричать и брызгать слюной. Это, возможно, поможет Вам сбросить раздражение, но уважения не прибавит. Маленькая собачонка заходится лаем и приплясывает у вас под ногами, однако ее никто не боится. Серьезной собаке достаточно показать клыки. Издали. Но сразу понятно: еще один шаг — и она вцепится в глотку. Проявите эту готовность применить власть, просто почувствуйте ее сами — и ваш упрямый сотрудник заткнется. Если у него есть капелька ума. А если нет — увольте его. Упрямый дурак приносит только убытки. Еще одно правило: хороший офицер должен знать материальную часть не хуже своего сержанта. К сожалению, не всякий предприниматель досконально разбирается в производстве, которое ему принадлежит. Это плохо, но, в общем, можно пережить. Хотя такое знание предмета может здорово поднять руководителя в глазах подчиненных. Но если Вы чего-то не знаете, попытайтесь это скрыть, в крайнем случае, спросите совета специалиста (зря, что ли, Вы ему платите?). Но никогда не рассуждайте в присутствии компетентных подчиненных о том, в чем Вы не разбираетесь. Если заботитесь о том, чтобы Вас уважали. Есть много приемов и правил, которые позволяют начальнику добиться уважения подчиненных: Говорить уверенно и лишь опираясь на очевидные факты. По возможности не в вступать в спор и тем более в пререкания. В подобной ситуации лучше всего задать подчиненному какой-нибудь посторонний вопрос вроде: «А где ваш отчет за прошлый месяц?» Держать закрытой дверь кабинета. Это затруднит проникновение к Вам посетителей и создаст у них впечатление, что Вы заняты исключительно важными делами. Выйдя из кабинета, всегда двигаться уверенно и стремительно. Существует еще много подобных уловок. В процессе Вашей деловой деятельности Вы постепенно выработаете свой собственный стиль руководства. Настоящий командир не демонстрирует власть — он ею обладает. И умеет вызвать подчиненного на доверительный «дружеский» разговор, не роняя авторитета и не выпячивая своего главенства. Необходимость демонстрации силы говорит не о силе, а о слабости. Проявляйте личное уважение к тем работникам, которые заслуживают уважения, — и они ответят Вам тем же. А уважение сотрудников позволит Вам руководить, не злоупотребляя силовыми методами. И это очень хорошо, поскольку силовой метод разрушает ту самую сбалансированную и доброжелательную, «семейную» систему отношений внутри коллектива, которая очень много значит для эффективности работы фирмы, существенно снижает затраты и намного повышает производительность. Не говоря уже о том, что даже большому начальнику приятно, когда его по-настоящему ценят и уважают. Еще одно преимущество «семейной» системы в том, что не только подчиненные доверяют Вам, но и Вы можете доверять подчиненным. Например, компания «Хьюлетт-Паккард» разрешает служащим бесплатно уносить со склада все, что они пожелают, «чтобы поощрить их домашнее творчество». У нас в стране, конечно, такой уровень доверия — перебор. Воровали, воруют и будут воровать, ничего не поделаешь. Но попробуйте убедить своих работников, что воровать внутри фирмы — нехорошо. Опыт показывает, что такое вполне осуществимо. Демонстрируйте, что Вы доверяете подчиненным. А контрольные проверки, учет, ревизии — это не знак недоверия, а лишь стандартная процедура. А уличив нечистого на руку сотрудника, наказывайте его не за то, что он украл у Вас деньги, а за то, что тот опозорил честное имя Семьи. Тому, как создается такая «семейная» система и в чем ее преимущества, посвящена следующая глава. |